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华西都市报健康消费指数今日发布

点击数：1368│更新时间：2013-03-14 08:43:13│【加入收藏】【打印此文】

@华西都市报:
　　每年3·15，就医问题都会成为人们关注的焦点。随着社会的发展，现代人对医院要求越来越高。不仅要看好病，还要能在看病过程中感受到尊重。随着医疗市场的改革，专科医院如雨后春笋般应运而生，他们在贡献医疗服务的同时，也在医患关系建设方面值得借鉴。
　　为了重塑社会信任，维护消费者权益，华西都市报发挥主流媒体的社会责任感，重磅推出“‘3·15’维权月——华西都市报国际消费者权益日系列活动”。作为3·15系列活动的组成部分，我们今日发布健康消费指数，对行业进行深度观察，对消费提供就医指南。

票选
华都网网友为健康指数投票
　　本次就医指数选择标本为专科医院发展较为成熟的男科、妇科、美容、眼科、骨科五个领域，这些领域经过多年的发展，专科医院已经成为重要的力量。据华西都市网网友投票显示，在选择就医时，在三个领域更多的人会选择考虑专科医院。但也有很多网友评论，虽然专科医院成为考虑的重点，但很多时候在真正就医时，还是不自觉地选择综合医院。这说明很多患者意识到了专科医院的价值，但在就医行为发生时还有去综合医院就医的行为惯性。
　　据华西都市网网友投票显示，绝大部分的网友对医院更看重医疗技术和治疗费用，大家对服务态度关注也呈上升趋势，排在第三位。就医环境和交通方便也成为部分网友关注的重点。有网友评论，不同的疾病在选择指数上也有差异，比如对于一些重症患者，医疗技术几乎是选择的唯一指标，其他的都可以忽略。而对于一些常见轻症患者，交通方便和服务态度反而成为主要选择因素。

医院
从硬件到服务体现人性化
　　这些年来，很多医院从硬件到软件都进行了改善。记者在城南某医院看到，在豪华的病房里，欧式家具、厨具、沙发、冰箱、大屏彩电……这样的配置设施，就是住进五星级酒店也未必能享受得到。
　　近年成都的一些医院首先从硬件设施投入着手，力争给患者提供一个优美舒适的就医环境。走进医院大门，挂号、候诊大厅宽敞明亮，绿色植物、花卉散发出宜人的清香；舒缓的背景音乐让人如沐春风；舒适的坐椅、大屏幕的彩电、免费的桶装饮用水，还有医护人员发自内心的微笑，都让病人有一种回到家的感觉。
　　钟女士在一家妇科医院刚做完子宫肌瘤切除手术，让她没有想到的是手术当晚，护士就端来了土罐煨的鸡汤。记者一个朋友王女士，现在就医都喜欢选择专业化的医院，这与几年前去医院生孩子的经历有关，由于受不了大医院的拥挤而选择了一家专科医院，没想到医院医生的技术一样的专业，关键是医院的环境和服务让人称心如意。专科医院的人性化服务从患者踏进医院的那一刻起便开始享受，导医护士甜甜的微笑，病人在医院里“找不着北”的尴尬就此成为历史。据一位专科医院的院长介绍，很多医院都怕出现医患矛盾，其实很多矛盾都是一些小误会产生的。如果医院在服务中注重细节，更加人性化，那么很多矛盾就迎刃而解，医患关系也就和谐了。

患者
给医生一个宽松的治疗环境
　　自3·15监督咨询热线开通以来，很多读者打进电话对医患关系如何和谐发展发表了看法，不少人通过自己的经历献计献策。首先患者要文明就医，尊重科学。由于医学是一门实践性较强的经验科学，事实上不存在百分百没有缺陷的治疗方案。
　　患者对此应有科学的认识和理性的期待，给医生一个宽容的治疗环境。此外，当前看病难看病贵主要是因为体制机制不完善带来的问题，并非个别医生的过错，拿医生当出气筒或者替罪羊不但于事无补，反而会加剧矛盾。
　　其次需要理性就医，小病进社区。许多读者表示，在社区看病，与医生交流时间长，医生还会上门服务，双方关系非常好。但一到大医院，常常“排队几小时，看病几分钟”，病人等得心急，医生因为患者太多也急，双方神经都紧绷绷的，很容易发生冲突。所以病人初诊时应找社区医生，疑难杂症再转诊到专科医院或者综合大医院，从而缓解大医院的“重压”，改变“一团乱麻、无人细问”的状况，继而缓解医患矛盾。