为进一步提升医院窗口服务水平，树立良好的医院形象，9月15 日下午，金堂县三医院组织召开“文明润蜀乡 服务惠万家”2025年窗口微笑服务行动部署会。医院党政领导班子成员以及相关科室负责人参加。

   针对此次行动，医院党委副书记伍炳秀进行了详细部署，她强调窗口服务在医院整体工作中的关键作用，指出窗口是医院与患者接触最直接、最频繁的地方，窗口服务质量的高低直接影响着患者对医院的第一印象和整体评价。开展“窗口微笑服务行动”是深入贯彻“以患者为中心”服务理念的具体体现，也是推动医院精神文明建设、落实“文明润蜀乡”要求的重要举措。各窗口科室要围绕“微笑服务、规范服务、高效服务”的目标，从多个方面入手提升服务质量。

   会上，党委副书记、院长孙迪进一步强调：一是要加强服务意识教育，通过开展专题培训、典型案例分析等，让窗口工作人员深刻认识到微笑服务的重要性，自觉将微笑服务融入到日常工作中。二是要规范服务流程，对挂号、收费、取药、导诊等各个窗口环节进行梳理和优化，确保服务流程顺畅、高效。三是要强化考核监督，建立健全窗口服务考核机制，通过开展满意度调查以及“微笑服务明星”“最佳微笑服务窗口”评选活动，激励工作人员提升整体服务水平。

会后，各窗口科室将迅速组织开展动员部署和培训工作，确保微笑服务行动各项任务落到实处，取得实效。

   此次部署会的召开，为医院窗口微笑服务行动的开展明确了方向和要求。参会科室负责人纷纷表示，将认真落实会议精神，带领科室工作人员积极行动起来，以饱满的热情和优质的服务，为患者提供更加温馨、便捷的就医体验。（金堂县第三人民医院贺丽、医师报陈远航）