医师报讯（通讯员 丁露露） “婆婆，您安心躺着，我们这就在病房为您办理出院结算。”清晨，柔和的阳光轻洒在达州市通川区人民医院住院部15楼呼吸与危重症医学科的病房里。护士小周推着移动结算车，面带温暖笑意，来到刚做完经纤支镜肺泡灌洗诊疗术、恢复良好准备出院的李婆婆床边。仅20分钟，出院全流程便顺利完成。这一温馨场景，已然成为达州市通川区人民医院推行“一站式床旁结算”服务后的日常写照。从“患者四处奔波”到“服务主动上门”，医院以技术创新为有力支撑，以人文关怀为核心要义，将结算窗口“搬”至病床旁，不仅大幅缩短了患者等待时间，更以细致入微的服务提升了就医体验，为医院高质量发展注入温暖而强劲的动力。

从“跑腿时代”到“床旁服务”：变革背后的初心坚守

曾几何时，出院结算对患者和家属而言，宛如一场“小型马拉松”。从病房到结算窗口，再到医保科、药房，来回奔波，不仅耗费大量时间与精力，对于刚经历手术或重病初愈的患者来说，这种体力消耗更是给康复之路增添了沉重负担。据医院前期调研统计，在推行“一站式床旁结算”之前，患者平均办理出院结算需往返不同窗口3 - 4次，耗时约1.5 - 2小时。

“我们时常思索，医疗服务的终点究竟是什么？是单纯治愈疾病，还是涵盖让患者有尊严、舒适地完成整个就医过程？床旁结算便是我们给出的答案之一。”医院相关负责人表示，正是基于这样的深刻思考，医院下定决心打破传统结算模式，推出“一站式床旁结算”服务，以实实在在的行动践行以患者为中心的服务理念。

改革破局：从“窗口”到“病区”的温情跨越之旅科技赋能，打造“微型结算中心”

那台看似普通的移动结算车，实则是集电脑、打印机、医保读卡器、移动支付终端于一体的“微型结算中心”。医保专职人员和病房护士经过专业培训，能够在病床旁高效完成费用核对、医保结算、发票打印等全流程服务。整个过程不到20分钟，极大地缩短了患者的等待时间。

以李婆婆为例，她的老伴在一旁感慨万千：“以前我做类似手术，办出院花了整整一上午，现在居然不用离开病房就全办妥了。”据医院统计，自“一站式床旁结算”服务推行以来，患者办理出院结算的平均时间缩短至15分钟左右，效率提升数倍。

人文关怀，细节服务驱散患者焦虑阴霾

“一站式床旁结算”带来的不仅是便捷，更是一种医疗温情的深度延伸。在内科病区，患有慢性病的张阿姨每次住院都要面对复杂的结算流程，如今她满心欢喜地发现：“最让我感动的是，护士在结算时会耐心细致地解释每一笔费用，消除了我们很多疑虑。”

对于老年患者和不熟悉智能设备的群体，床旁结算更是贴心周到。医护人员会一步步耐心引导，甚至主动帮助联系家属，确保每位患者都能顺畅完成结算。据医院护理部统计，推行该服务后，因结算问题引发的患者投诉率下降了60% ，患者满意度从原来的87%大幅提升至98%。

医护视角，工作模式转型与沟通升级新篇

这项改革也悄然改变了医护人员的工作模式。过去，患者和家属频繁询问结算事宜，医护人员不得不分心处理。如今，他们能够更专注于护理工作。同时，结算服务也成为医护人员与患者沟通的新契机。护士小周说：“在为患者办理床旁结算时，我们可以更深入地了解他们的需求和感受，进一步拉近了与患者的距离。”

科技支撑，信息化平台筑牢服务坚实根基

床旁结算系统背后是一套完整且先进的医院信息化平台，实现了HIS系统、医保系统、财务系统的无缝对接。“技术只是手段，我们的核心始终是改善患者体验。”医院信息科负责人介绍，通过信息化平台的强有力支撑，确保了结算数据的准确性和安全性，为“一站式床旁结算”服务的顺利开展提供了坚实保障。

“从窗口到病区，不仅是物理距离的缩短，更是心理距离的拉近。我们希望通过这样的服务，让患者真切感受到，医院的关怀贯穿于就医的每一个环节。”医院负责人表示。

影响与展望：服务延伸拓展高质量发展崭新版图

通川区人民医院正在积极规划将床旁结算服务延伸至更多场景。计划在产科推行新生儿出生医学证明“床旁办”，在儿科实现“出院即结”等服务。据医院发展规划，预计在未来一年内，将床旁结算服务的覆盖科室从目前的80%提升至95%以上，进一步优化患者的就医体验。

达州市通川区人民医院的实践充分证明，高质量发展不仅是技术的升级迭代，更是服务理念的深刻革新。从“床旁结算”到未来更多场景的延伸拓展，医院正以人文关怀为坚固纽带，构建更有温度的医疗生态。这一模式为行业提供了可复制、可推广的宝贵经验：唯有将患者需求置于首位，让技术创新与人文关怀并驾齐驱，方能真正实现“优质医疗触手可及”。期待更多医疗机构以此为鉴，共同推动医疗服务向更高效、更温暖的方向大步迈进。