您当前的位置:首页 > 新闻资讯 > 健康科普

“老年人需要什么,我们就做什么!”--雷建国

点击数:7961│更新时间:2012-12-16 15:20:01│【加入收藏】【打印此文】

“老年人需要什么,我们就做什么!”--雷建国

      “老年人需要什么,我们就做什么!”---成都市老年病医院雷建国院长专访

     医院的发展是连贯性的,加强文化建设和优质、便捷的服务,时刻梳理医院的工作计划,是在目前深化医改,攻坚之年面前,成都市老年病医院院长雷建国的管理重点。

    在病人从入院到出院的整个过程中,将各项流程进行重新梳理,秉承着为病人服务的理念,医院不仅在直接的临床服务上为病人进行周到的考虑,并且在行政后勤方面,也充分表现出对病人无微不至的间接服务效果。记者看到老年病医院近日出版的《医护人员工作手册》,简洁明了地从各个方面优化流程,提高效率,全院上下人手一本,从各个时间段,各个细节出发,真正做到与病人心贴心。同时,医院秉承“把复杂问题简单化,把简单问题流程化,把流程问题制度化”的思路,加强各方面的管理。

    成都市老年病医院在医院内部,加强与患者和患者家属的沟通,很多工作技巧和沟通的重要性也在《医护人员工作手册》中充分体现出来。医院的现行的绩效管理方案由专门的人员进行负责工作,将培训、考核、日常管理都纳入绩效考核中,实实在在地做到各项流程的优化。

    雷院长说,发现问题固然重要,而解决问题上更需下大力度,加强病人的随访,建立起坚实的沟通桥梁,病人提出问题后,医院在每一步都要做得很到位,对相关部门也是一个约束。解决发现的问题,而不仅仅流于形式,运行指标中除了经济指标以外,服务态度、服务质量以及个人成长的重要性也不可小视。

    在医院内,交叉服务调查评价也是一个很大的特色,时刻营造一种互相监督互相鼓励的氛围,同时医院开通了“老年健康服务热线”,百姓可以通过与每个专家手机的直接连通,得到自己问题的权威快捷的解答,而24小时开通的专家热线,也充分体现了责任感的重要性。

    针对老年人这一特殊群体,医院十分重视“走出去”,老年人行动不方便,医疗保障也有一定的缺乏,而医院面对这一问题,持续开展多场健康讲座,并且开展了绿色通道,方便老年人就医。医院每年要选出十大明星职工,并且进行表彰和物质奖励,提高老百姓优质服务的同时,也增强了职工的积极性和竞争意识。在天灾人祸面前,全院上下纷纷自愿捐款,献出自己的爱心,团支部还经常到敬老院,为老年人做出点点滴滴的贡献,搭建一个更为丰富的平台。

    “老年人需要什么,我们就做什么!”院长带领全院上下,以“干实事”为基准,在“创先争优”的道路上,踏踏实实为老年人的每一个细节服务,老年人需要的,其实就是一个家一样的生活环境和温暖的生活氛围,老年病医院在贴心优质服务的发展过程中,用自己的思路和强烈的责任感,撑起老年人心中最美好的家。

相关推荐