锦旗是患者最朴素的打分方式。当一面写给医生、一面写给护士的两面锦旗同时出现在同一间病房——它丈量的不只是一次手术的成败，更是一个科室从里到外的蜕变。

2026年6月3日下午，阆中市人民医院胸心外科护士站迎来了一幕温馨动人的场景。12床患者家属李女士（化名）手捧两面鲜艳的锦旗，专程来到科室，向医护团队表达十余天来精心救治与贴心照护的诚挚谢意。锦旗上，“何似神医胜华佗，亮剑一挥斩病魔”是对医生精湛医术的至高赞誉；“温柔之手，治愈之心”则是对护理团队无微不至的深情告白。

谈及家人的住院经历，李女士感慨万千。从术前的细致评估、术中的精准施治，到术后的悉心陪伴，每一个环节都凝聚着医护人员的心血与汗水。这两面锦旗，不仅是患者最朴实的肯定，更是胸心外科自开展作风转变专项行动以来，立足临床实际、直面服务短板、全方位优化就医体验的生动缩影。

锤炼过硬医术，以精准诊疗守护生命

胸心外科疾病往往病情复杂、诊疗难度大，对医疗严谨度要求极高。依托医院作风转变专项行动，科室主动纠治“经验行医、粗放诊疗”的惯性思维，将作风建设内化为医疗质量的提升。科室细化诊疗全流程标准，严格落实术前讨论与术后复盘机制，以严实作风守住每一项诊疗细节，筑牢医疗质量安全底线。

过硬的诊疗功底是优质服务的根本。科室将病例研讨、业务学习、技术复盘常态化，引导全员立足临床查漏补缺、精进技术。作风的转变，既是责任与态度的升华，更是专业能力的迭代。科室全员始终秉持审慎行医理念，严守诊疗规范，用心为患者提供安全、稳妥、高效的医疗服务。

细化暖心服务，让人文关怀浸润人心

作风转变的最终落脚点，始终是服务患者。胸心外科摒弃被动服务模式，主动换位思考，聚焦患者就医中的痛点与难点，落地多项便民暖心举措，让医疗服务既有专业精度，更有人文温度。

一处休憩角落，舒缓就医焦虑。 针对患者术前紧张、家属陪护疲惫的问题，科室盘活闲置空间，打造温馨休闲角。舒适的座椅、生机勃勃的绿植、便捷的饮水设备，有效缓解了就医环境的压抑感，为患者及家属提供了一处临时休憩、舒缓情绪的暖心港湾。

一堂康复小课，打通科普盲区。 针对以往单一纸质宣教“看不懂、记不住、不会做”的痛点，科室常态化开展线下康复小课堂。医护人员通过模型演示、现场实操、通俗讲解，手把手指导患者掌握呼吸训练、排痰护理、踝泵运动等核心康复技能，让专业知识通俗易懂、学以致用。

一张床头清单，化解就医顾虑。 结合患者入院、术前、术后全流程需求，科室定制专属“床头温馨提示单”。清晰罗列入院须知、术前禁忌、监测要点、术后活动规范等关键内容。一目了然的提示，彻底解决了患者“听过就忘、心里没底”的困扰，让就医康复更安心、更省心。

作风建设常态化，温情服务无止境

两面锦旗，一份初心。从技术精进提质到服务细节升级，胸心外科的每一点进步，都是医院作风转变专项行动走深走实的生动体现。作风建设不是一阵风，而是常态化、长效化的坚守。

下一步，胸心外科将持续巩固整改成果，深化服务模式：定期开展医患沟通交流，倾听患者诉求、收集服务建议；细化出院随访体系，精准跟进患者居家康复情况，切实解决患者就医后续难题。

医患同心，始于细节，久于坚守。未来，阆中市人民医院将持续以优良作风夯实诊疗质量、以暖心服务拉近医患距离，用精准医术守护健康，用真诚服务温暖每一位患者。