为深化优质护理服务内涵，筑牢医疗安全防线，4月3日下午，万源市人民医院护理部以“长宽高”三维管理模式为切入点，创新开展护理核心制度专题微课堂。本次培训由护理部主任汪蕾牵头，全院200余名护理人员参训，标志着该院护理质量提升工程迈入制度化、精细化新阶段。

制度解析“纵向延伸”，夯实专业根基

    培训聚焦查对制度、分级护理、急危重症抢救等12项核心制度，采用“制度条文+案例剖析+流程演示”三维讲解模式。护理专家通过模拟查对失误导致的用药差错、分级护理执行偏差引发的并发症等典型案例，深度解析制度落实的关键节点。例如，在急危重症抢救制度讲解中，结合实际案例演示了“黄金5分钟”急救流程标准化操作，使抽象制度具象化为可操作的行动指南。

服务维度“横向拓展”，强化人文关怀

    培训特别强调制度执行与人文护理的融合，提出“制度温度化”理念。通过剖析疑难病例讨论中患者心理疏导不足、护理查房时隐私保护缺失等案例，引导护理人员将制度规范转化为“有温度的护理”。例如，在分级护理制度讲解中，创新提出“五心服务标准”（爱心、耐心、细心、责任心、同理心），推动护理服务从技术型向人文型转变。

管理效能“立体提升”，构建长效机制

   为确保制度落地见效，护理部同步推出三项配套措施：一是建立“制度执行双核查”机制，通过护士自查与护士长抽查双重把关；二是推行“护理质量积分制”，将制度执行情况纳入绩效考核；三是搭建“护理风险预警平台”，运用信息化手段实时监测制度落实情况。汪蕾主任表示：“此次培训不仅是制度宣贯，更是护理质量管理的系统升级。”

成效初显，护航高质量发展

    参训护士普遍反映，培训使制度学习从“被动接受”转向“主动应用”。据统计，培训后护理差错率环比下降18%，患者满意度提升至98.7%。医院将以本次微课堂为起点，持续深化护理核心制度建设，打造“制度为基、技术为翼、人文为魂”的护理服务品牌，为区域医疗中心建设提供坚实保障。（刘倩、医师报陈远航)